Arbeiten›CSM-Suite
03 — Customer Success

CSM-
Suite

Individuelle Customer-Journey ohne Salesforce-Overhead.

Eine maßgeschneiderte Customer-Success-Plattform mit Health-Scoring, Kanban-Workflow, automatisierten Slack-Touchpoints und vollständiger Kundenhistorie — in React und Fastify, deployed auf Railway.

ReactFastifyPostgreSQLPrismaSlack APIRailway
csm-suite — health overview
34 Kunden aktiv
Gesamt
34
Ø Health
78%
At Risk
5
Champions
12
At Risk
DataForce GmbH
Health 38/100
TechBase AG
Health 52/100
Stable
Nexum Solutions
Health 71/100
BridgeCo GmbH
Health 68/100
Champion
Acme Corp
Health 94/100
VentureStack
Health 89/100
Typ
Customer-Success-Plattform
Laufzeit
14 Wochen
Jahr
2024
In Betrieb
Der Kontext

Salesforce war zu groß. Excel zu klein.

Ein B2B-SaaS-Unternehmen mit 34 Enterprise-Kunden brauchte eine Plattform für strukturiertes Customer-Success-Management. Salesforce war mit sechsstelligem Jahresbudget überdimensioniert. Excel und Notion reichten nicht für Health-Tracking, automatische Touchpoints und Churn-Früherkennung.

Das Ziel: eine interne Plattform, die genau die Logik abbildet, die das CS-Team wirklich nutzt — ohne den Overhead eines generischen CRM.

Systemarchitektur
React Frontend Fastify API REST + Auth PostgreSQL via Prisma ORM Slack API Alerts + Digest Health-Engine Score-Berechnung
Der Stack

Technologien im Detail.

React 18
Frontend · Context API · React Query
Fastify
REST API · JWT Auth · Plugins
PostgreSQL + Prisma
Datenmodell · Relations · Migrations
Slack API
Alerts · Tages-Digest · At-Risk-Notifications
Railway
Deployment · PostgreSQL-Managed · CI/CD
Der Prozess

14 Wochen von Discovery zu Launch.

W 1–2
CS-Workflow-Analyse
Interviews mit dem CS-Team, Mapping aller aktuellen Prozesse, Definition der Health-Score-Formel und Prioritäts-Features für MVP.
W 3–5
Datenmodell & API
Prisma-Schema, PostgreSQL-Setup auf Railway, Fastify REST API mit vollständiger Customer-CRUD und Health-Scoring-Engine.
W 6–9
React Frontend
Kanban-Board, Kundendetail-View, Health-Timeline-Chart, Touchpoint-Log und Slack-Integration für At-Risk-Alerts.
W 10–12
Automatisierung
Automatische Health-Berechnungen auf Basis von Login-Frequenz, Support-Tickets und NPS-Daten; wöchentlicher Slack-Digest.
W 13–14
Migration & Launch
Datenmigration aus Notion und Excel, CS-Team-Onboarding, go-live mit direktem Nuroy-Support-Kanal für die ersten 30 Tage.
Die Ergebnisse

Nach sechs Monaten in Produktion.

40%
weniger Churn — At-Risk-Kunden früher erkannt
3 h
wöchentliche Zeitersparnis pro CS-Manager
0 €
Salesforce-Lizenzkosten — komplett ersetzt
Nächstes Projekt
CRM-System →

Kein HubSpot-Kompromiss — eigene Logik, eigene Pipelines.

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