70% weniger manueller Aufwand in der Terminierung.
Ein vollautomatischer Inbound- und Outbound-Telefon-Agent für ein medizinisches Versorgungszentrum. OpenAI Realtime API trifft auf Twilio — für natürliche Gespräche und automatische CRM-Übergabe.
Ein medizinisches Versorgungszentrum mit vier Fachbereichen empfing täglich über 120 Anrufe — ausschließlich für Terminvereinbarungen, Umterminierungen und einfache Auskünfte. Drei Vollzeit-Mitarbeitende verbrachten bis zu 60% ihrer Arbeitszeit am Telefon.
Das Kernproblem: Jedes Gespräch erforderte manuelle CRM-Eintragungen, Kalenderprüfung und Rückruf-Koordination. Eine einfache Terminbuchung dauerte im Durchschnitt vier Minuten.